运用RostContentMining软件对支撑“字都安阳”建设的两大旅游景点的网络评论内容进行文本分析。结果表明，游客认为景点基础设施和工作人员方面都存在一定的问题，因此，安阳市可从完善景点基础设施和综合提升工作人员服务素质两方面着手，从而有效提升“字都安阳”旅游形象的传播力和影响力。