政务数字人的社会治理叙事研究——以浦东“小浦”为例

doi:10.16607/j.cnki.1674-6708.2025.17.013

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政务数字人的社会治理叙事研究——以浦东“小浦”为例

更新时间：2025-09-23

- 政务数字人的社会治理叙事研究——以浦东“小浦”为例
- PublicCommunicationofScience&Technology Issue 17, Pages: 151-156(2025)
- 作者机构：
  
  西华师范大学新闻传播学院
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2025.17.013
  CLC： D63;D630
- Published：2025
- 稿件说明：
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[J]. Publiccommunicationofscience&technology, 2025, (17): 151-156.
DOI：

[J]. Publiccommunicationofscience&technology, 2025, (17): 151-156. DOI： 10.16607/j.cnki.1674-6708.2025.17.013.

摘要

以技术驯化理论与符号权力理论为分析视角，选取上海浦东新区政务服务数字人“小浦”作为研究对象，通过剖析多样态文本和制度性话语，探究政务数字人参与社会治理的叙事逻辑。研究显示：智能工具在参与社会治理时会经历制度规训过程，“小浦”由“技术突破者”转变为“制度服务者”，其功能被限定在高频政务服务场景；“小浦”借助制服、操作指南等视觉符号，以及拟人化动作、语言表达等，塑造兼具“高效权威”与“亲民可信”的政府形象。但其过度拟真设计也引发公众对“数字官僚主义”的质疑。基于此，文章提出在智能工具开发中纳入算法透明要求，并通过优化多样态叙事，实现效率与公平的平衡，为政务数字人发展提供思考。

Abstract

关键词

Keywords

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