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中国科协科学技术传播中心
Published:2025
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康卉, 张硕, 高珊. 基于IPA模型的博物馆观众满意度提升路径研究——以中国科学家博物馆为例[J]. PublicCommunicationofScience&Technology, 2025, 17(24): 26-29+33.
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康卉, 张硕, 高珊. 基于IPA模型的博物馆观众满意度提升路径研究——以中国科学家博物馆为例[J]. PublicCommunicationofScience&Technology, 2025, 17(24): 26-29+33. DOI: 10.16607/j.cnki.1674-6708.2025.24.007.
以中国科学家博物馆为实证案例,运用重要性—表现分析法对1 006份有效问卷进行数据分析,构建重要性—满意度二维矩阵,识别影响观众满意度的核心要素。研究发现,观众对“展览内容的丰富性”“展品体验的互动性”及“讲解服务质量”抱有高度期待,但此三项的实际满意度表现均低于重要性水平,落入“急需改进区”。基于IPA分析结果,文章从优化内容叙事与体验设计、完善服务系统、提升讲解能力三个维度,提出一套系统性的、可操作的满意度提升路径,旨在为科学家博物馆及同类场馆的服务优化与高质量发展提供实证依据和理论参考。
郑晶.基于分众化服务理念的博物馆观众调查分析与思考——以南京博物院为例[J].科学教育与博物馆,2021(04).
张惠聪,王珊珊,樊庆,唐文哲.基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度研究——以中国科技馆的观众满意度调研为例[J].科普研究,2022(04).
苑晓,饶荣亮,陈思思,薛珂.以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例[J].自然科学博物馆研究,2024(01).
达娃措吉.西藏自然科学博物馆观众满意度调查研究——基于SPSS问卷数据分析[J].西藏科技,2025(05).
白炜.博物馆观众服务的多元发展研究[J].科技传播,2025(09).
陈艺苑.山丹县博物馆观众满意度调查报告及发展策略探究[J].文物鉴定与鉴赏,2025(10).
朱文霜,孟靖委,方昭晖,张鹦琪,郑文俊.基于UGC数据与IPA模型的漓江流域典型传统村落旅游形象感知与优化路径研究[J].园林,2025(11).
罗玥,白祥,王凯豪.基于IPA分析法的新疆哈密瓜农业文化遗产地游客满意度调查[J].中南农业科技,2025(01).
常丹婧.从“参观”到“参与”:博物馆的发展及其观众参与趋向[J].科学教育与博物馆,2025(05).
史元松.浅析如何提升博物馆观众服务工作质量——以故宫博物院为例[J].中外文化交流,2025(05).
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