在诸多“被打入冷宫”的人工智能产品中，最具代表性的是每个人手机里的隐藏功能——AI语音助手。结合技术接受模型理论，通过问卷调查，发现感知工具性、感知有益性和感知愉悦性会显著正向影响使用意愿；不同经验程度、不同信任感的人群在使用意愿上表现出明显差异。综上，用户对AI语音助手的使用更多基于实用价值和享乐价值，正在经历从工具定位到情感满足的需求转向。现有的技术瓶颈阻碍了用户社交需求的满足。设计者除了应不断提升AI的智能程度，还应在积累用户经验、建立产品信任方面下功夫，更加关键的是要化解用户逐年攀升的“隐私焦虑”。