数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点，但由于服务质量分析的数智化赋能不足，导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点，基于“双钻4D”模型，通过数智化手段探索服务质量分析方法 ，聚焦客户体验痛点和诉求，应用自然语言技术（NLP）、用后即评、AI拨测等数智化能力，促进服务质量持续提升。