5G及数字化服务带动移动通信业务进入新一轮增长，数智化服务运营成为重要增长点。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，通过构筑自愈“FITTER”体系，赋能精准运营及触点服务，全流程强化品质服务自愈力，增强产品免疫力，抓质量、优体验、破规模、提价值。