通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法

黎伟健; 叶天宽; 彭涛; 胡莉琼; 黄庆慧; 叶伟熙

doi:10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.18.039

您当前的位置：

首页 >

文章列表页 >

通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法

信息科技探索 | 更新时间：2023-05-20

- 通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法
- 暂无标题
- 科技传播 2021年第18期页码：120-122
- 作者机构：
  
  1. 中移互联网有限公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.18.039
  中图分类号：
扫描看全文
黎伟健, 叶天宽, 彭涛, 等. 通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法[J]. 科技传播, 2021,(18):120-122.
黎伟健, 叶天宽, 彭涛, 等. 通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法[J]. 科技传播, 2021,(18):120-122. DOI： 10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.18.039.

DOI：

摘要

面对品质服务工作,传统的管理体系"以客户为中心"的全员服务氛围未能形成、能力分散未成体系化、缺少数智化的品质服务管理能力。采用数智化技术,以基于客户声音的数智驱动及基于产品体验的数智品控为双翼,构建数智化"一核两翼"端到端服品质服务管理体系。本课题主要通过1个贯穿端到端服务过程的数智化品质服务管理体系,N项自主研发创新,创造了一升多降的成效。

Abstract

关键词

数智化品质服务端到端管理体系NLP

Keywords

references

浏览量

149

下载量

CSCD

文章被引用时，请邮件提醒。

提交

工具集

关联资源

研究客户声音反映问题溯源分析效率提升的新方法

编校标准化及其在科技期刊出版中的价值实现

构建产品全生命周期服务质量管理体系的方法

基于“双钻4D”模型的数智化服务质量分析方法研究

通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法

暂无标题

DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.18.039

摘要

Abstract

关键词

Keywords

references