互联网产品在业务转型升级的过程中,由于仅利用事后监督为主的客户满意度评估产品服务质量水平,导致出现服务质量管理未深入覆盖产品的生产运营流程、质量指标与客户感知脱节等问题。中移互联网有限公司以持续提升客户满意度为目标,进一步服务质量管理要求延伸至产品全生命周期的关键环节,打造产品全生命周期服务质量管理体系,全面强化产品服务过程质量管理。