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黎伟健, 叶天宽, 胡莉琼, 等. 基于产品自愈“FITTER”体系的服务质量管理方法研究[J]. 科技传播, 2023,(6):93-95.
黎伟健, 叶天宽, 胡莉琼, 等. 基于产品自愈“FITTER”体系的服务质量管理方法研究[J]. 科技传播, 2023,(6):93-95. DOI: 10.16607/j.cnki.1674-6708.2023.06.018.
DOI:
5G及数字化服务带动移动通信业务进入新一轮增长,数智化服务运营成为重要增长点。为深入贯彻以人民为中心的发展思想,通过构筑自愈“FITTER”体系,赋能精准运营及触点服务,全流程强化品质服务自愈力,增强产品免疫力,抓质量、优体验、破规模、提价值。
服务质量自愈“FITTER”体系产品自愈优体验
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